Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identidad del Responsable

Pacific Telecom S.A.S.
NIT: 91610989-4
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Email del Oficial de Protección de Datos: protecciondatos@pacifictelecom.com.co

2. Marco Legal

Esta política se rige por:

• Constitución Política de Colombia, Artículo 15
• Ley Estatutaria 1581 de 2012
• Decreto Reglamentario 1377 de 2013
• Decreto 886 de 2014
• Circular Externa 002 de 2015 de la SIC

3. Autorización

El Titular autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a Pacific Telecom S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir sus datos personales de acuerdo con esta política.

4. Finalidades Específicas

• Ejecución del contrato de servicios de telecomunicaciones
• Gestión de facturación, cobranza y recaudo
• Atención de solicitudes, quejas y reclamos (PQR)
• Gestión de soporte técnico y mantenimiento
• Cumplimiento de obligaciones ante entidades regulatorias (CRC, MinTIC, SIC)
• Envío de información comercial y promocional (con autorización expresa)

5. Procedimiento para Ejercer Derechos

El Titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar mediante:

Paso 1: Enviar solicitud escrita a protecciondatos@pacifictelecom.com.co indicando:
- Nombre completo y documento de identidad
- Derecho que desea ejercer
- Descripción clara de la solicitud
- Datos de contacto para respuesta

Paso 2: Pacific Telecom responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Transferencia de Datos

Pacific Telecom podrá transferir datos personales a terceros encargados del tratamiento para fines operativos, siempre cumpliendo con la legislación colombiana.

7. Vigencia

Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y hasta 3 años después de su terminación, salvo disposición legal en contrario.