Indicadores de calidad
Conocé los indicadores de calidad de nuestro servicio móvil, en cumplimiento de la Resolución CRC 5050 de 2016.
En cumplimiento del Artículo 5.1.1.3.6 de la Resolución CRC 5050 de 2016, Pacific Telecom S.A.S. publica las condiciones de calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios. Última actualización: mayo 2026.
1. Indicadores de calidad del servicio móvil
Los siguientes indicadores reflejan el desempeño de nuestra red móvil 4.5G, medidos conforme a la metodología establecida por la CRC.
| Indicador | Definición | Estándar CRC | Resultado |
|---|---|---|---|
| Tasa de llamaciones exitosas | Porcentaje de llamadas establecidas exitosamente | ≥ 95% | 97.2% |
| Tasa de caída de llamadas | Porcentaje de llamadas finalizadas por pérdida de cobertura | ≤ 3% | 1.8% |
| Tasa de entrega de SMS | Porcentaje de mensajes de texto entregados exitosamente | ≥ 98% | 99.1% |
| Tasa de establecimiento de sesión de datos | Porcentaje de intentos de conexión de datos exitosos | ≥ 95% | 96.5% |
| Velocidad promedio de descarga (4G) | Velocidad media de descarga en redes 4.5G | — | 18.4 Mbps |
| Velocidad promedio de carga (4G) | Velocidad media de carga en redes 4.5G | — | 6.2 Mbps |
| Latencia promedio (4G) | Tiempo de ida y vuelta de la señal en redes 4.5G | — | 42 ms |
Resultados del cuarto trimestre 2025. Mediciones realizadas en zona urbana de Cartagena, Barranquilla y Santa Marta, en condiciones normales de operación.
2. Metodología de medición
Las mediciones se realizan siguiendo los lineamientos del Anexo 5.1 del Título V de la Resolución CRC 5050 de 2016, utilizando terminales de referencia en condiciones de laboratorio y campo controlado. Las pruebas cubren las zonas urbanas donde tenemos presencia activa de red.
3. Indicadores de experiencia del usuario
Adicionalmente a los indicadores técnicos, monitoreamos la experiencia del usuario a través de encuestas de satisfacción y análisis de PQR recibidos:
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Índice de satisfacción del cliente | 4.2 / 5.0 |
| Tasa de respuesta a PQR en menos de 15 días | 94% |
| Tasa de resolución en primera llamada | 78% |
| Disponibilidad de la red (uptime) | 99.5% |
4. Reportes históricos
Los reportes trimestrales de indicadores de calidad están disponibles para consulta. Para acceder a reportes anteriores, contactanos a través de nuestros canales de atención.