Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados es Pacific Telecom de Colombia SAS, identificada con NIT 901610989-4, con domicilio en la Carrera 3 No. 12-40, Cali, Valle del Cauca. Correo electrónico de contacto: notificaciones@pacifictelecom.com.co. Teléfono: 601-3127515.

2. MARCO LEGAL

Esta Política de Privacidad se rige por las siguientes disposiciones normativas colombianas:

• Ley 1581 de 2012 – "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales".
• Decreto 1377 de 2013 – Reglamentario de la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Resolución CRC 5050 de 2016 – Regulación aplicable al sector de telecomunicaciones.
• Ley 1341 de 2009 – Ley de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
• Ley 1273 de 2009 – Protección de la información y los datos.

3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

PACIFIC TELECOM recolecta las siguientes categorías de datos personales de sus usuarios y clientes:

Datos de identificación: Nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identidad, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, firma.

Datos de contacto: Dirección física, número de teléfono fijo y móvil, dirección de correo electrónico.

Datos de tráfico y consumo: Números marcados y llamadas recibidas, duración y horario de las llamadas, registro de mensajes SMS, consumo de datos (volumen, horario), registros de conexión a la red.

Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada derivada de la conexión a la red móvil.

Datos financieros: Información bancaria para pagos, historial de facturación y pagos, referencias crediticias.

Datos técnicos del dispositivo: Número IMEI del equipo terminal, número ICCID de la SIM, modelo y marca del dispositivo, dirección IP.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

Prestación del servicio: Gestionar la activación, mantenimiento y operación del servicio de telefonía móvil, procesar llamadas, mensajes y datos, administrar saldos y paquetes, gestionar la portabilidad numérica.

Facturación y cobranza: Generar y enviar facturas, procesar pagos, gestionar cobranzas y realizar consultas en centrales de riesgo para evaluación crediticia.

Atención al cliente: Atender quejas, reclamos, peticiones y consultas, gestionar solicitudes técnicas y proveer soporte.

Mejora de la calidad: Analizar patrones de consumo y uso de la red, realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción, monitorear y prevenir fraudes.

Seguridad y cumplimiento legal: Verificar la identidad del usuario, cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre promociones, ofertas y nuevos productos, previa autorización expresa del titular cuando sea requerida por ley.

5. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PACIFIC TELECOM.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado por PACIFIC TELECOM, previa solicitud, acerca del uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

El titular que desee ejercer sus derechos podrá presentar una solicitud a través del correo electrónico notificaciones@pacifictelecom.com.co o mediante comunicación física dirigida a la Carrera 3 No. 12-40, Cali, Valle del Cauca, domicilio principal de Pacific Telecom de Colombia SAS.

La solicitud deberá contener: nombre completo e identificación del titular, descripción clara de la solicitud, documentos que acrediten la identidad y datos de contacto para notificar la respuesta.

PACIFIC TELECOM atenderá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los veinte (20) días hábiles adicionales.

7. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

PACIFIC TELECOM podrá compartir datos personales con el operador de red para la prestación del servicio, con proveedores de servicios de facturación y cobranza, con entidades financieras para el procesamiento de pagos, con centrales de riesgo para fines de evaluación crediticia, y con autoridades competentes cuando sea requerido por ley. En todos los casos, PACIFIC TELECOM exige a sus proveedores el cumplimiento de estándares de protección de datos equivalentes a los establecidos en esta política.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

PACIFIC TELECOM ha implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen encriptación de datos, controles de acceso, firewalls, políticas internas de seguridad de la información y capacitación periódica del personal.

9. CONSERVACIÓN DE DATOS

PACIFIC TELECOM conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y durante los plazos de retención establecidos por la ley colombiana, incluyendo la Ley 1621 de 2013 que exige la retención de datos de tráfico por un período mínimo de dos (2) años. Los datos contractuales se conservan mientras dure la relación contractual y hasta tres (3) años después de su terminación.

10. USO DE COOKIES

El sitio web de PACIFIC TELECOM puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenidos. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies. Al utilizar el sitio web, el usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con esta política.

11. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

PACIFIC TELECOM se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de los canales oficiales con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor.

12. CONTACTO DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

PACIFIC TELECOM ha designado un Oficial de Protección de Datos Personales, quien puede ser contactado a través del correo notificaciones@pacifictelecom.com.co o al teléfono 601-3127515 para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).