Preguntas frecuentes

Una vez recibas tu SIM, ingresala en tu dispositivo. La activación se realiza automáticamente en minutos. Si tenés problemas, comunicate con nosotros por WhatsApp y te asistimos al instante.

Podés solicitar tu SIM a través de nuestro WhatsApp o directamente en nuestros puntos de venta. Te la enviamos a tu domicilio sin costo adicional en las ciudades con cobertura.

Actualmente tenemos cobertura 4G y 5G en los 32 departamentos de Colombia, incluyendo todas las capitales y principales municipios. Consultá nuestra página de cobertura para más información.

Podés recargar a través de nuestro portal web, Pago Express, Efecty, Baloto o directamente por WhatsApp. Tu saldo se acredita de forma inmediata.

Sí, muy pronto podrás realizar portabilidad numérica y conservar tu número actual. Te avisaremos cuando esté disponible. Seguinos en nuestras redes para enterarte primero.

Podés contratar paquetes adicionales de datos desde nuestra web o por WhatsApp. También podés esperar a la renovación de tu plan, y los datos no usados se acumulan si renovás antes del vencimiento.

Estamos disponibles 24/7 por WhatsApp. También podés llamarnos al 601-3127515 o escribirnos a notificaciones@pacifictelecom.com.co. Te respondemos a la brevedad.

Los planes pospago se facturan de forma mensual. Recibirás tu factura por correo electrónico y podrás pagarla a través de nuestro portal de pagos, Pago Express, Efecty o Baloto. También podés domiciliar el pago.

No. Todos nuestros planes prepago y pospago son sin cláusula de permanencia. Podés darte de baja cuando quieras, sin multas ni cargos adicionales.