Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio de telefonía móvil prestado por Pacific Telecom de Colombia SAS, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901610989-4, en adelante "PACIFIC TELECOM" o "EL OPERADOR". Al adquirir, activar o utilizar cualquier producto o servicio ofrecido por PACIFIC TELECOM, el usuario manifiesta su aceptación plena y sin reservas de los presentes términos.

Domicilio principal: Carrera 3 No. 12-40, Cali, Valle del Cauca.
Correo electrónico: notificaciones@pacifictelecom.com.co
Línea de atención: 601-3127515
WhatsApp: 573183642948

2. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Usuario o Suscriptor: Persona natural o jurídica que contrata y hace uso de los servicios móviles de PACIFIC TELECOM.
• SIM: Módulo de Identificación del Suscriptor, tarjeta inteligente removible que permite la identificación y autenticación del usuario en la red móvil.
• Plan Prepago: Modalidad de servicio en la que el usuario adquiere saldo o paquetes de manera anticipada mediante recargas, sin vínculo contractual periódico.
• Plan Pospago: Modalidad de servicio en la que el usuario recibe el servicio y paga mensualmente por el consumo realizado, más un cargo fijo según el plan contratado.
• Recarga: Transacción mediante la cual el usuario adiciona saldo o adquiere paquetes de servicios prepago.
• Portabilidad Numérica: Derecho del usuario a conservar su número móvil al cambiar de operador, en los términos establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
• Red 4.5G: Red móvil de cuarta generación evolucionada que ofrece velocidades mejoradas de datos móviles.
• CRC: Comisión de Regulación de Comunicaciones, entidad regulatoria del sector de telecomunicaciones en Colombia.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La activación del servicio, el uso de la línea móvil, la realización de una recarga o la aceptación de una línea pospago implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio y solicitar la desactivación de su línea. PACIFIC TELECOM se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando al usuario a través de los canales oficiales.

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO MÓVIL

PACIFIC TELECOM presta servicios de comunicaciones móviles en Colombia a través de tecnología 4G y 5G. Los servicios incluyen voz, mensajería de texto (SMS) y datos móviles. La cobertura actual del servicio se encuentra disponible en los 32 departamentos de Colombia, incluyendo todas las capitales y principales municipios. PACIFIC TELECOM trabaja permanentemente en la expansión de su cobertura a nivel nacional.

5. REGISTRO Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Para la activación del servicio, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada. Los documentos requeridos son:

• Para personas naturales: copia de la cédula de ciudadanía (colombianos) o cédula de extranjería / pasaporte (extranjeros).
• Para personas jurídicas: certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio, identificación del representante legal.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección de residencia.

PACIFIC TELECOM podrá realizar procesos de verificación para validar la identidad del usuario conforme a la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. PACIFIC TELECOM se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de activación sin necesidad de expresión de causa, cuando no se cumplan los requisitos establecidos o existan indicios de uso fraudulento.

6. PLANES PREPAGO

Los planes prepago permiten al usuario acceder al servicio mediante la compra anticipada de saldo o paquetes. Sus características principales son:

• El usuario debe adquirir una SIM y activarla siguiendo el proceso de registro establecido.
• El saldo y los paquetes adquiridos tienen una vigencia determinada, la cual será informada al momento de la recarga.
• Al vencimiento del saldo o paquete, el usuario deberá realizar una nueva recarga para continuar utilizando el servicio.
• Las recargas pueden realizarse a través de los canales autorizados por PACIFIC TELECOM.
• El saldo no utilizado al momento del vencimiento de la vigencia se perderá, salvo que el usuario realice una nueva recarga dentro de los plazos establecidos en la política de conservación de saldo.
• PACIFIC TELECOM podrá establecer un período de gracia para la conservación del número y saldo, transcurrido el cual sin actividad de recarga, la línea podrá ser desactivada definitivamente.

7. PLANES POSPAGO

Los planes pospago implican un compromiso contractual por parte del usuario. Sus características son:

• El usuario recibirá una factura mensual con los cargos correspondientes al plan contratado, consumos adicionales, impuestos y contribuciones aplicables.
• La fecha de corte y fecha de pago serán informadas al momento de la contratación y estarán disponibles en la factura.
• El pago deberá realizarse dentro de los plazos establecidos. Los pagos realizados después de la fecha de vencimiento generarán intereses de mora a la tasa máxima legal permitida.
• El incumplimiento en el pago de dos (2) o más facturas consecutivas dará lugar a la suspensión del servicio. Transcurridos sesenta (60) días calendario desde la suspensión sin que se haya realizado el pago, PACIFIC TELECOM podrá dar por terminado el contrato y desconectar definitivamente la línea.
• Para la contratación de planes pospago, PACIFIC TELECOM podrá realizar un estudio de crédito y solicitar garantías cuando lo considere necesario.

8. BOLSAS Y PAQUETES ADICIONALES

PACIFIC TELECOM ofrece bolsas y paquetes adicionales de voz, SMS y datos que el usuario puede adquirir para complementar su plan base. Estos paquetes tienen una vigencia determinada y condiciones específicas de uso, las cuales serán informadas previamente al usuario. Los paquetes adicionales no son acumulables con beneficios de otros planes a menos que se indique expresamente.

9. PORTABILIDAD NUMÉRICA

El usuario tiene derecho a conservar su número móvil al cambiar de operador, de conformidad con la regulación de la CRC. El proceso de portabilidad numérica se realiza de la siguiente manera:

• El usuario debe presentar su solicitud de portabilidad ante PACIFIC TELECOM (operador receptor) o ante su operador actual (operador donante).
• El usuario deberá proporcionar los documentos de identificación requeridos y firmar la autorización de portabilidad.
• El proceso de portabilidad se completa en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles, salvo causas técnicas debidamente justificadas.
• Durante el proceso de portabilidad, el usuario podrá experimentar interrupciones temporales del servicio que no excederán las dos (2) horas.
• La portabilidad numérica es gratuita para el usuario.

10. COBERTURA Y CALIDAD DEL SERVICIO

La cobertura actual está disponible en los 32 departamentos de Colombia. La calidad del servicio puede verse afectada por factores como condiciones geográficas, climatológicas, interferencias electromagnéticas, congestiones de red, mantenimientos técnicos, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, y limitaciones propias de la tecnología móvil. PACIFIC TELECOM se compromete a mantener estándares de calidad de acuerdo con los indicadores establecidos por la CRC.

11. POLÍTICA DE USO JUSTO (FAIR USE POLICY)

PACIFIC TELECOM implementa una política de uso justo para garantizar una experiencia de servicio equitativa para todos los usuarios. La velocidad de navegación podrá ser limitada temporalmente cuando:

• El usuario exceda el límite de datos incluido en su plan o paquete, aplicándose una reducción de velocidad sin costos adicionales.
• Se detecte un uso excesivo o anómalo que afecte la calidad del servicio para otros usuarios de la red.
• Se realicen actividades que generen un consumo desproporcionado de recursos de red.

PACIFIC TELECOM notificará al usuario cuando su consumo supere los umbrales establecidos y se apliquen limitaciones de velocidad.

12. SUSPENSIÓN Y DESCONEXIÓN DEL SERVICIO

PACIFIC TELECOM podrá suspender temporal o definitivamente el servicio en los siguientes casos:

• Suspensión temporal por mora: En planes pospago, por falta de pago de la factura dentro del plazo establecido.
• Suspensión por vencimiento de saldo (prepago): Cuando el saldo o paquete del usuario haya vencido y no se haya realizado una nueva recarga dentro del período de gracia.
• Suspensión por solicitud del usuario: Cuando el usuario solicite la suspensión temporal del servicio por pérdida, robo o extravío del equipo o SIM.
• Desconexión definitiva: Por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones, por uso fraudulento del servicio, o por solicitud expresa del usuario.

13. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

El usuario podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento, sin penalización alguna, mediante solicitud expresa dirigida a PACIFIC TELECOM a través de los canales de atención al cliente. PACIFIC TELECOM podrá dar por terminado el contrato cuando el usuario incurra en causal de incumplimiento grave, previa notificación al usuario con al menos quince (15) días calendario de antelación.

14. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se obliga a hacer uso adecuado de la SIM y del servicio, reportar de manera inmediata la pérdida, robo o extravío de la SIM, mantener actualizados sus datos de contacto y no utilizar el servicio para actividades ilícitas. El usuario será responsable por todos los cargos generados por el uso de la línea hasta el momento en que reporte efectivamente la pérdida o robo y se suspenda el servicio.

15. TARIFAS Y CARGOS

Las tarifas aplicables a los planes, paquetes y consumos adicionales serán informadas al usuario a través de los canales oficiales de PACIFIC TELECOM. Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la tarifa general vigente, así como las contribuciones y tasas establecidas por la ley colombiana. PACIFIC TELECOM se reserva el derecho de modificar sus tarifas, notificando al usuario con al menos quince (15) días calendario de antelación.

16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

PACIFIC TELECOM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor quince (15) días calendario después de su publicación a través de los canales oficiales. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

17. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta, en primera instancia, mediante acuerdo directo entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia. El usuario podrá presentar sus quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la CRC, según corresponda.

18. JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia judicial será sometida a los jueces y tribunales de la ciudad de Cali, República de Colombia.

19. CONTACTO

Para cualquier consulta, queja, reclamo o notificación relacionada con el servicio, el usuario puede contactar a PACIFIC TELECOM a través de WhatsApp al 573183642948, al correo notificaciones@pacifictelecom.com.co o al teléfono 601-3127515. Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.